如果你留意新闻的话，就会知道IT行业外包(outsource)的势头强劲。不是IT公司和IT公司合并，就是IT公司又成功收购了某企业的IT部门，在BPO (business process outsource)市场上又占一份额。BPO是指传统企业将其非前线非主流的内部服务包给其他公司来做，这里主要是指IT，人力资源，培训招聘，员工服务，财务等后勤部门。据专业研究公司Dataquest Inc.的预计，全球BPO的市场在2004年将达到三千亿。尽管加拿大在这方面仍然处于保守阶段，但是超过半数的加拿大CEO和CIO都在考虑这个战略方向。

我三年前曾经发表过一系列关于call centre的文章，其中提到新手入门IT行业，call centre是跳板。我和身边许多其它同事都是从call centre开始做起，两三年后陆续转到程序开发，系统集成，网络等其他职位。但是这两年传统企业对于运用和投资IT人力和资源采取了较大的改动。为了降低成本，缩减人手，企业都趋向于将低级的和标准化的IT服务外包给其他专业公司，最首当其中的就是call centre之类的技术支持职位。所以，想通过call centre转入传统企业IT部门其他领域的通道会逐渐关闭。

这次我跳出IT,我原来的职位实际上是“迁徙”到了波兰分公司，因为那里的人才太具竞争力，普遍教育程度高，编程技术比我们好，而同等职位的薪水只是这里的四分之一。你是老板，你会怎么决定呢?在欧洲，call centre外包的市场预计将从1999年的七十亿在2004年达到一百五十亿。在亚洲许多讲英语的地区，如印度，菲律宾，新加坡，以及加拿大较为偏远的海洋省份和草原省份，call centre是当地主要的外来投资产业之一。其中菲律宾更以良好的人员素质，不断完善的管理系统，低廉得惊人的劳力成本成为call centre工业设点的新宠。想找一份入门的工作，你就是和本地资源以及全球资源在竞争。

退一步来讲，即使你在这里能够获得一个call centre的职位，那可能意味着你是在一个专门提供call centre服务的技术公司工作，和其他几百名同事一起从早到晚听电话。除了一个老板，两三个Supervisor(主管)，四五个Team Leader，没有其他的职位可以给你，你无处可跳。另外，专门为call centre设计的语音电话系统不断改善。一些属下拥有大量call centre的公司，比如Bell开始推出虚拟客户服务代表(Virtual Agent)。你听到的是一把清脆可爱的女声，实际上只是系统根据预先设置好的标准问题和答案进行自动回应。把眼光放远看看，就是做call centre，还能做多久呢？

我所在的IT部门中国人很多，可以说是人数最多的“少数”族裔。机构重整的时候，我们受影响极大，因为我们大都是干着技术含量最多的底层工作，反而一行程序也不会写但是能说会讲的本地人会因为具有丰富项目管理经验而留下。我想给仍然在这个行业苦苦奋斗的中国朋友一点建议：

一、每年对你自己的技能和经验进行一次清点，看看当中有哪些还是有用的，有哪些已经过时，需要扩充和更新。

二、至少每半年更新一次你的简历，把它放到找工网站上去，隔一段时间上去看看有没有人阅读过。如果有的话，有没有联络你;要挖你跳槽的话，给什么待遇，你不一定真的要跳槽，但是可以知道你的经验技术在市场上值多少。把这些联络过你的人的电话email都记录下来，保持联络，免得等到收到裁员通知的那一天手忙脚乱。

三、深入了解你公司的商业运作，不要只当个只懂得0101的科学怪人。经常找机会和其他部门特别是财务和销售部门的人聊天，因为这两个部门是最能反映公司盈利状况的前线(FRONT-LINE)。同时，增加对商业运作的理解，会让你的编程和系统分析更有应用效果。