TAT学术体系

一、思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；　正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”

二、行动力(Acting)：

学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量”

“变态”　改变状态，改变心态

三、表达力(Talk show)：沟通、说服、说服

沟通就具备的几种心态：

1　喜悦心：“法喜，禅喜……”
　　　　　　 　——改变不良注意力，建立起正见
　　　　　　　 ——改变不良思考方式，建立正思维
　（亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言
　　　　　　　 ——改变不良行为方式，建立正精进
　　　　　　　 ——改变不良信念，建立正念

2　包容心(包容宏厚)　

“水至清则无鱼”　“别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短
“不聋不瞎，不配当家”

表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时……”

“我刚开始也是这样认为的，……”

少用“我觉得”“我认为”

多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您……（您真幽默）”